投诉规则

如果您对我们所售商品的质量、服务方式以及发票有任何疑问，请以书面形式向我们的TME投诉部门报告，请发送邮件到： sales@tme.cn, 或致电： 0755-8666 0094。
对于有缺陷和错误交付的产品，应在获得TME波兰投诉部门确认后再进行退货。我们不接受货到付款的包裹。在特定情况下，TME投诉部门将指定货代或承运人来收取货物。
若交付的产品与描述的产品参数显著不同，也可作为退货的依据。
在我们收到投诉通知和/或有关产品后(如果我们认为必须以产品检验分析为前提)，我们会审查投诉的合法性。在我们接受投诉的情况下，仅提供退款或更换产品的选项。
客户必须准确描述投诉原因、提供采购文件副本、货物的照片以及选择预期解决方式等信息。投诉通知应以邮件形式递交。
关于产品数量的投诉需于实际收货之日起7个工作日内呈报。
若货物到达状态显示在运输过程中可能存在损坏，客户应在快递员在场的情况下检查货物，出具一份描述损坏情况的文件，并经货代签署，该文件构成投诉的依据。
本公司对产品缺陷的责任仅限于退还已支付金额或更换产品。

一、补充条款

目的：为处理客户的投诉，提升公司的品牌和客户忠诚度，特设立本投诉制度。
适用范围：此制度适用于公司所销售的全部产品的客户投诉。
无法处理的投诉
- 匿名投诉
- 代表第三方提出投诉 - 投诉必须来自直接相关方
- 未附投诉原因、产品照片或图片及相关证明文件的投诉
- 出现问题 7 个工作日后的投诉

退换货申请类别	具体描述	具体描述	具体描述	具体描述	备注
退换货申请类别	具体描述	换货	换货	退换货运费	备注
运输破损	运输破损指在运输过程中造成的丢失、损坏、泄漏、破碎、污损等，客户提供能够明显看出产品问题的照片，经公司售后客服人员核查情况属实，认定属于运输破损。	是	是	是	自实际收货之日起7个工作日内提申请；如果物流人员能够提供相关证明，则将会加快问题的处理；退货须选择公司指定的物流公司。
产品质量瑕疵	产品质量瑕疵是指产品的外观、状态、理化属性等指标，与该产品质量标准中的指标不符，客户提供能够证明产品存在瑕疵的照片或证明，经公司技术部门核实确认，认定产品存在质量瑕疵。	是	是	是	超过自实际收货之日起7个工作日后投诉质量问题的，不作处理；退换货须选择TME指定的物流公司。
TME操作错误	是指TME在制单、出库、分拣、发货等环节上产生的错误。	是	是	是	退货只支持TME指定的物流公司。
客户原因	客户原因导致的退换货，公司不予受理。	否	否	否	无